“各位旅客請注意，請核對車票信息，茂名南站與茂名站為不同車站，請勿跑錯耽誤行程……”正月初九清晨8時，茂名南站候車廳內人頭攢動，返程客流迎來高峰。00后客運值班員梁詩瑩早已著裝規(guī)范，熟練調試完廣播設備后，便穿梭在客流中為旅客貼心服務。作為茂名南站開站首批“拓荒者”，這位年輕的中共黨員，正以飽滿狀態(tài)堅守崗位，迎來她在茂名南站的首個春運。

2022年入路的梁詩瑩，全程見證了茂名南站從籌建到投用、從新站啟用到客流如潮的全過程。車站籌備期間，她潛心整理臺賬資料、優(yōu)化客運服務流程；正式運營后，她扎根一線勤學苦練，熟練掌握站內布局、檢票引導、換乘出行等各項業(yè)務，面對旅客的各類咨詢總能對答如流，成為旅客身邊隨叫隨到、有問必解的“超級客服”。

春運大考當前，茂名南站日均客流量節(jié)節(jié)攀升，候車廳里人聲鼎沸，咨詢聲、腳步聲此起彼伏。

“姑娘，俺沒帶身份證，還能坐車不？”一位背著行囊的大叔舉著手機，慌亂操作，額頭直冒冷汗。梁詩瑩見狀立刻快步上前，半蹲在大叔身邊，指著12306APP耐心講解：“大叔您別急，點這里辦臨時乘車證明，我?guī)湍僮鳎⒛樉涂梢?。”她手把手指導，全程放慢語速，直到證明辦理完成才放心。

“姑娘，還有10分鐘車就開了，我找不到站臺！”一位白發(fā)老人攥著車票，神色焦急。梁詩瑩接過車票查看后，立刻引導著老人：“大爺跟我來，走快速通道，肯定趕得上！”她在人群中側身開路，輕聲安撫，一路將老人送至檢票口。

無論是用方言答疑，還是快速引導旅客，梁詩瑩始終面帶微笑，額角的汗水擦了又滲，制服后背也被汗水浸濕，她卻總說：“能讓大家順順利利返程、平平安安到家，再忙再累都值當?！?/p>

返程高峰里，“跑錯車站”成為高頻問題。梁詩瑩主動申請加開專屬廣播，在早晚客流高峰循環(huán)播報提醒，遇到攜帶大件行李的旅客，總會多叮囑一句：“您好，請核對清楚車票信息，這里是茂名南站。”

“多提醒一句，就能少跑十公里冤枉路?！绷涸姮撔χf。

從清晨首班列車發(fā)出，到深夜末班列車抵達，梁詩瑩始終堅守崗位，在候車廳、檢票口和站臺間來回奔波，日均步數(shù)上萬。連續(xù)值守讓她嗓音時常沙啞，可面對旅客，笑容依舊溫暖真誠。在茂名南站的首個春運里，這位00后黨員扎根平凡崗位，用青春守護旅客歸途，以實際行動詮釋了新時代鐵路人的責任與初心。（牛贊凱、李文哲、黃然）