劉樂樂  陳  浩

4月的長白山，春和景明。長白山西站站房里，客流如織。這座由松江河站改造而成的現(xiàn)代化車站，正迎來接入高鐵網(wǎng)后的第一個春天，天南海北的旅客匯聚在此，踏青、康養(yǎng)、研學(xué)需求持續(xù)釋放。

習(xí)近平總書記指出，深入實施服務(wù)業(yè)擴能提質(zhì)行動，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展。中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，以更多元的產(chǎn)品、更完善的設(shè)施、更溫暖的服務(wù)回應(yīng)旅客期盼，讓鋼鐵動脈涌動更多溫情與活力。

供給更多元，出行說走就走——

“想去丹東看桃花，手機上查票，車次真多，太方便了！”旅客王女士說。4月中旬，正值遼東賞花季，沈陽局集團(tuán)公司根據(jù)客流需求動態(tài)實施“一日一圖”，在熱門方向精準(zhǔn)增開臨時旅客列車、重聯(lián)動車組，讓旅客來一場說走就走的旅行。

不僅如此，該局集團(tuán)公司還主動對接地方文旅、體育等部門，及時掌握大型演出、賽事、節(jié)展等活動安排，提前研判客流趨勢，動態(tài)優(yōu)化運力配置與票務(wù)策略，實現(xiàn)運力精準(zhǔn)投放。

列車運行品質(zhì)也在同步提升。緊抓調(diào)圖機遇，沈陽局集團(tuán)公司將長春西開往上海虹橋G98/99次優(yōu)化為大站快車，旅行時間大幅壓縮，沈佳高鐵沈白段動車組數(shù)量增至34.5對，拉近了長白山與京津冀、哈長城市群的時空距離。

說走就走，行程更豐富。4月13日，Y445次“沈鐵假日·云貴四月天號”舒適型銀發(fā)旅游列車從大連站啟程，載著數(shù)百名旅客駛向春日勝景。

像這樣的銀發(fā)旅游列車，沈陽局集團(tuán)公司今年已經(jīng)開行了38趟；計劃全年開行覆蓋20個熱門方向的旅游列車180余列，既有慢游深品的“自選游”列車，又有串聯(lián)紅色足跡的研學(xué)專列，還有春賞花、秋觀葉的季節(jié)專列。部分列車推出“一線多游、分段組合”模式，讓不同需求的旅客都能靈活安排行程。

硬件更完善，出行無礙無憂——

“以前出門最怕手機沒電，現(xiàn)在在火車站充電可方便了?！痹谏蜿栒荆每屠钆恳贿吔o手機充電，一邊翻閱旅游攻略。今年，沈陽站新增了297個充電接口，還專門設(shè)置了無障礙充電位。在沈陽局集團(tuán)公司管內(nèi)主要客運站，像這樣的硬件升級還有很多。

長白山西站在出站口打造便民服務(wù)區(qū)，增設(shè)更衣室、行李架；長白山站設(shè)置“暖暖屋”和雪具寄存處……點滴細(xì)節(jié)，彰顯了以人為本的情懷。

硬件升級的溫暖，在銀發(fā)專列上體現(xiàn)得更為明顯。沈陽局集團(tuán)公司去年完成了首批經(jīng)濟(jì)型旅游列車改造，加裝扶手、增設(shè)坐便器、安裝SOS呼叫器；今年，全面啟動舒適型旅游列車升級改造，進(jìn)一步提升旅客出行體驗。

服務(wù)更出彩，出行暖意融融——

“一上車就感覺格外浪漫?！?月上旬，乘坐G520次列車的張先生一進(jìn)車廂，就被藍(lán)白相間的裝飾和蝴蝶結(jié)造型的紙巾吸引。這是大連客運段“小鷗專班”以海鷗為IP打造的溫情服務(wù)品牌列車——從專屬標(biāo)識到管家式服務(wù)，處處透著用心。

不只G520次，沈陽局集團(tuán)公司深耕細(xì)分市場，還創(chuàng)新推出C1314次等特色線路主題列車，通過文創(chuàng)包裝和特色服務(wù)舉措，打造場景化產(chǎn)品。根據(jù)不同時節(jié)，他們在高鐵和普速列車上推出文化主題活動：春日里，乘務(wù)員在車廂講述東北民俗；傳統(tǒng)節(jié)日里，非遺剪紙、節(jié)氣知識問答讓旅客感受別樣文化氣息。一趟趟特色列車，正成為文化傳播的移動窗口。

在空鐵聯(lián)運方面，沈陽局集團(tuán)公司深化與機場的協(xié)同聯(lián)動，升級長白山站、長白山西站等旅游熱點車站的空鐵聯(lián)運服務(wù)鏈條。清晰的導(dǎo)向牌從出站口延伸至機場專線乘車點，高鐵時刻精準(zhǔn)匹配航班起降時間。長白山西站“大美長白”班組與機場“冰凌花”班組密切協(xié)作，為重點旅客提供無縫對接服務(wù)，暖意從地面延伸至云端。

春意漸濃，高鐵載著希望駛向遠(yuǎn)方，鐵路服務(wù)新時代東北全面振興的故事，正在這個春天寫下溫暖注腳。