劉樂樂

4月13日10時(shí)30分，在大連站，Y445次銀發(fā)旅游列車載著400余名老年旅客緩緩駛出，奔赴云貴豫的春日勝景。車窗內(nèi)，笑意盈盈；車窗外，春意漸濃。這趟開往春天的列車，既承載著老年人對(duì)“詩和遠(yuǎn)方”的幸福期待，又折射出鐵路部門服務(wù)銀發(fā)群體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“十五五”規(guī)劃綱要提出，“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，豐富適老化產(chǎn)品和老年服務(wù)供給，培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)和知名品牌”。

面對(duì)老年旅客日益增長(zhǎng)的出行需求，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司勇?lián)鷩F企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、硬件改造、服務(wù)升級(jí)三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，讓銀發(fā)族的每一次出行都成為幸福之旅。

定制線路 開往“詩和遠(yuǎn)方”

“坐著火車慢慢逛，真省心?！?月8日，在Y474/471次旅游列車上，68歲的長(zhǎng)春退休教師陳大爺和老伴一邊研究著行程手冊(cè)一邊說：“先去江西看油菜花，再去廣西游漓江，最后去香港和澳門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！?/p>

緊扣老年旅客“節(jié)奏慢、重體驗(yàn)、要安心”的出行特點(diǎn)，沈陽局集團(tuán)公司在產(chǎn)品供給上持續(xù)下功夫。從白山黑水到天涯海角，從長(zhǎng)白林海到云貴高原，一趟趟旅游列車串起祖國大好河山。今年，沈陽局集團(tuán)公司計(jì)劃開行覆蓋東北、江西、云南、四川等20個(gè)熱門方向的旅游列車180余列。這其中，既有主打慢游深品的“自選游”列車，又有串聯(lián)紅色足跡的研學(xué)專列，還有春賞花、秋觀葉的季節(jié)專列，讓不同需求的旅客都能找到心儀之選。

不僅如此，部分銀發(fā)旅游列車推出“一線多游、分段組合”模式——旅客報(bào)名時(shí)可根據(jù)自身身體素質(zhì)和游玩偏好，選擇深度游覽、休閑觀光、輕度體驗(yàn)等不同線路，靈活安排行程，真正實(shí)現(xiàn)“我的行程我做主”。

旅游列車開得多，圖定列車也越跑越密。在遼東半島北端，丹東五龍背鎮(zhèn)因溫泉聞名遐邇，大連的王阿姨一有空就喊著朋友們?nèi)ヅ轀厝?。高峰時(shí)段平均半小時(shí)一趟的動(dòng)車組，讓她擁有了“早上臨時(shí)起意，中午也能泡上溫泉”的愜意。而在吉林東部，敦化六鼎山文化旅游區(qū)迎來春游小高峰，來自四平的退休工人老趙和老伴專程坐高鐵來此賞春踏青。

讓說走就走的旅程更加從容，沈陽局集團(tuán)公司動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)行圖，從南下“候鳥”、西行漫游到就近康養(yǎng)，處處都有便捷出行新選擇。他們調(diào)整列車開行方案，將長(zhǎng)春西開往上海虹橋的G98/99次列車優(yōu)化調(diào)整為大站快車，列車運(yùn)行時(shí)間壓縮2小時(shí)以上；沈陽開往烏魯木齊的T302/303次列車等3對(duì)長(zhǎng)途列車的運(yùn)行時(shí)間進(jìn)一步壓縮；沈佳高鐵沈白段開通運(yùn)營后，長(zhǎng)白山至北京、哈爾濱等方向的動(dòng)車組增至34.5對(duì)，銀發(fā)族一早從沈陽出發(fā)，午后便能泡上長(zhǎng)白山溫泉。

從旅游列車到圖定列車，從高鐵列車到普速列車，鋼鐵巨龍正載著越來越多的銀發(fā)族奔赴“詩和遠(yuǎn)方”。

適老改造 承載“穩(wěn)穩(wěn)幸?！?/p>

Y445次銀發(fā)旅游列車上，剛洗漱完畢的耿大爺順手將水杯放在延展加長(zhǎng)的小桌板上。細(xì)品香茗，窗外春山掠過，愜意舒心?！叭ツ贶嚿线€沒有淋浴間，今年就能洗上熱水澡了，小桌板也變大了，放東西方便不少?！惫⒋鬆敐M意地說。

耿大爺感受到的“不一樣”，正是沈陽局集團(tuán)公司適老化改造的新變化。去年，沈陽軌道客車廠完成首批經(jīng)濟(jì)型旅游列車普惠改造，重點(diǎn)解決“有沒有”的安全問題——加裝扶手、增設(shè)坐便器、安裝SOS緊急呼叫按鈕。今年，他們結(jié)合老年旅客的真實(shí)反饋，對(duì)17輛25G型客車實(shí)施舒適型升級(jí)改造，重點(diǎn)解決“好不好”的體驗(yàn)問題，無論是經(jīng)濟(jì)型還是舒適型，都能讓不同消費(fèi)能力的老年旅客安心出行。

走進(jìn)舒適型列車的軟臥車廂，胡桃木色的板材搭配暖黃燈光，溫馨雅致。衛(wèi)生間里，防滑扶手穩(wěn)穩(wěn)固定，地面不銹鋼板布滿細(xì)密防滑凸點(diǎn)，SOS緊急呼叫按鈕在高位和低位各設(shè)一處，按下后乘務(wù)室會(huì)立即接到聲光報(bào)警。

“以前最怕在廁所里突發(fā)狀況，現(xiàn)在兩個(gè)高度都能按到，心里踏實(shí)多了?！蓖饶_不便的倪大爺對(duì)SOS緊急呼叫按鈕連連稱贊。

臥鋪區(qū)域的改造更是細(xì)致入微。上鋪扶手改為L(zhǎng)形，讓老人找到更舒適的拉力角度；折疊腳蹬加寬，并做防滑處理，上下鋪不再費(fèi)勁；上鋪?zhàn)o(hù)欄加高加長(zhǎng)，睡眠時(shí)翻身更安心。每個(gè)鋪位設(shè)置帶有雙USB充電接口的閱讀燈，茶幾下方還有五孔插座，“充電難”徹底成為過去式。

全車標(biāo)識(shí)放大了1.5倍，臥鋪號(hào)牌采用夜視設(shè)計(jì)；過門門檻高度設(shè)置在25毫米以下，風(fēng)擋門增加防滑斜坡——每一處改變，都精準(zhǔn)回應(yīng)了老年旅客的心聲。

車站的適老化改造同步推進(jìn)。今年初，沈陽站煥新升級(jí)：“美麗”服務(wù)臺(tái)新增16項(xiàng)查詢功能，構(gòu)建起全流程服務(wù)鏈條；檢票口增設(shè)16個(gè)動(dòng)靜結(jié)合的三角落地式引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便旅客查找對(duì)應(yīng)檢票口；新增297個(gè)充電接口，并增設(shè)無障礙充電位……在長(zhǎng)春、通化等樞紐車站，醒目的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)采用加大字號(hào)、高對(duì)比度設(shè)計(jì)，部分站臺(tái)還增設(shè)了候車長(zhǎng)椅。

從“人適應(yīng)設(shè)施”到“設(shè)施適應(yīng)人”，沈陽局集團(tuán)公司用一項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備設(shè)施改造，鋪就老年旅客的“無礙”通途。

升級(jí)服務(wù) 充盈“一路歡歌”

“阿姨，您把行李給我，我?guī)M(jìn)站候車?！?月10日清晨，76歲的李阿姨拿著行李剛走到大連站進(jìn)站口，滿臉笑容的車站志愿者就迎了上來，“阿姨，您要坐哪趟車啊？哦，您要坐銀發(fā)旅游列車出去游玩啊。您放心，我給您送到座位上?！?/p>

專人引導(dǎo)、綠色通道、專區(qū)候車，不到10分鐘，李阿姨便順利抵達(dá)候車專區(qū)。“以前，我出門最怕人多擁擠，容易磕了碰了和丟東西?，F(xiàn)在進(jìn)站、候車、乘車全程都有人領(lǐng)著，心里踏實(shí)又溫暖。鐵路服務(wù)真是越來越可心了！”李阿姨笑著說。

針對(duì)銀發(fā)旅游列車開行實(shí)際，沈陽局集團(tuán)公司在管內(nèi)主要車站開辟綠色通道，實(shí)行專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、優(yōu)先檢票。同時(shí)，圍繞銀發(fā)旅客個(gè)性化需求，該局集團(tuán)公司相關(guān)車站組建了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性地開展急救、康養(yǎng)等專項(xiàng)培訓(xùn)，全力以赴確保老年旅客輕松無憂出行。

車輪滾滾，轉(zhuǎn)眼已是午時(shí)。銀發(fā)旅游列車的餐車?yán)镲h出陣陣飯菜香，熱氣騰騰的自助餐剛剛上桌。熘肉段、鍋包肉、小雞燉蘑菇……30余種菜品一字排開，旁邊專門設(shè)置“低糖少鹽”專區(qū)，無糖點(diǎn)心、清淡小菜一應(yīng)俱全。行動(dòng)不便的老人也不用著急，餐車提供免費(fèi)“送餐上門”?！耙郧俺鲩T吃不好、睡不好，現(xiàn)在坐火車比在家還舒服，想吃啥有啥，吃飽倒頭就睡，真舒坦?！?8歲的劉大娘在鋪位上一邊吃著可口的牛肉面，一邊稱贊道。

吃好，更要玩好。棋牌對(duì)弈、紅歌聯(lián)唱、攝影比賽……文娛活動(dòng)輪番登場(chǎng)，車廂里歡聲笑語不斷。乘務(wù)組還為旅途中過生日的老人舉辦專屬生日會(huì)，并送上精心準(zhǔn)備的長(zhǎng)壽面和手寫賀卡。滿滿的祝福里有驚喜、有感動(dòng)，更有被惦念的溫暖。

讓老人們安心暢游的，還有一路相伴的貼心守護(hù)。列車上設(shè)置了“流動(dòng)小藥箱”，配備速效救心丸、血壓儀以及一次性隔尿墊等特殊用品。長(zhǎng)春客運(yùn)段客運(yùn)十一隊(duì)值乘的Z384/385次列車還常年配備便攜式保溫箱，為老年旅客存儲(chǔ)胰島素、抗生素等需要冷藏的藥品。

列車到站，服務(wù)并未止步。五龍背東站里，溫泉旅游服務(wù)崗的工作人員遞上康養(yǎng)指南，耐心解答旅客問詢；長(zhǎng)春站出站口，全國勞動(dòng)模范馬叢熱情服務(wù)老年旅客換乘，并在“愛心彩虹橋”微信群里同步信息，讓機(jī)場(chǎng)、地鐵提前做好準(zhǔn)備。

風(fēng)笛聲聲，一趟趟列車穿行青山綠水間，滿載銀發(fā)族駛向“詩與遠(yuǎn)方”。這不僅是鐵路人對(duì)“人民鐵路為人民”宗旨的深情詮釋，更是一幅幅流動(dòng)中國的溫暖畫卷正在徐徐鋪展。