在人流往來不息的長春站，總有一抹身影始終溫暖著旅客的出行路?？瓦\值班員馬叢扎根一線十多年，以愛心為燈、以責(zé)任為舵，帶領(lǐng)“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊，靠堅守與創(chuàng)新擦亮鐵路服務(wù)名片，讓民生溫度在鐵道線路上持續(xù)傳遞，生動詮釋了新時代鐵路人的初心使命。

鐵路客運是民生服務(wù)的重要窗口，一端連接著旅客的出行需求，一端牽系著城市文明的溫度。馬叢清楚知道，老、幼、病、殘、孕等重點旅客的出行，每一步都關(guān)乎出行安心與個人尊嚴(yán)。十多年來，她把“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨牢牢記在心里，每天提前到崗檢查設(shè)備、全天候巡查候車廳，平均每天護(hù)送40余名重點旅客平安乘車，靠日復(fù)一日的堅守，把平凡崗位變成了傳遞溫暖的便民驛站。從照料突發(fā)疾病的旅客、陪護(hù)重癥患兒，到陪伴百歲老人、幫助走失人員回家，287封表揚信、156面錦旗，都是旅客給她最真摯的肯定，她用點滴善舉，讓旅客在旅途中感受到家一般的溫暖，展現(xiàn)出鐵路服務(wù)的人文底色。

服務(wù)升級不只靠溫度，更要靠創(chuàng)新提速度，馬叢堅持用匠心破解難題、靠智慧優(yōu)化服務(wù)，把實踐經(jīng)驗梳理成高效的工作方法。她潛心鉆研服務(wù)技巧，總結(jié)推出“六個一”工作法，搭建起覆蓋全面的重點旅客服務(wù)體系，牽頭建立“送你一朵小紅花”急救機制，帶領(lǐng)團(tuán)隊熟練掌握急救技能，為旅客生命安全筑牢防線；聯(lián)動機場、地鐵等多個部門搭建聯(lián)運服務(wù)平臺，完成不同交通方式之間的愛心無縫銜接，創(chuàng)新推出 VR 實景導(dǎo)航，還以網(wǎng)絡(luò)主播身份開通線上預(yù)約通道，用科技解決了旅客站內(nèi)“迷路”的難題。從單一幫扶到跨區(qū)域協(xié)作，從線下服務(wù)到線上賦能，她靠不斷更新的服務(wù)舉措，讓鐵路出行更便捷、更舒心，書寫了新時代服務(wù)創(chuàng)新的生動實踐。

一個人的堅守可以溫暖一群人，一群人的同行能夠照亮一座城，作為“春之約”團(tuán)隊的帶頭人，馬叢創(chuàng)新推行“行動引領(lǐng)法”，靠以身作則凝聚起團(tuán)隊合力，春、暑運客流高峰她沖鋒在前，節(jié)假日里她始終堅守崗位，在她的帶動下，團(tuán)隊形成了“人人爭先進(jìn)、個個講奉獻(xiàn)”的良好氛圍。十多年來，團(tuán)隊累計服務(wù)重點旅客超過21萬人次，五一假期里更是在高強度工作中保持了零投訴的成績，這支全是女職工的隊伍靠團(tuán)結(jié)協(xié)作傳遞愛心，用專業(yè)服務(wù)踐行承諾，讓溫暖在鐵道線上不斷接力傳遞，成為車站里最動人的風(fēng)景線。

從全國“最美職工”到全國勞動模范，一項項榮譽是對這份堅守的嘉獎，更是對這份責(zé)任的激勵。馬叢和“春之約”團(tuán)隊的故事，正是萬千鐵路勞動者扎根一線、服務(wù)為民的縮影，他們以普通人的力量書寫了不平凡的篇章，用實際行動踐行了“人民鐵路為人民”的錚錚誓言。

馬叢與“春之約”團(tuán)隊以愛為燈、以善為路，在平凡崗位上綻放芳華，讓溫情灑滿旅途、讓責(zé)任照亮征程。期待更多鐵路勞動者以他們?yōu)榘駱?，堅守初心、勇于?chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航每一段出行路，為流動的中國注入更多溫暖與力量，讓民生溫度與發(fā)展速度同頻共振，在新時代新征程上書寫更動人的鐵路篇章。

（袁紅飛）