央視網(wǎng)消息：據(jù)中消協(xié)消息，2026年“五一”消費市場活力迸發(fā)。文旅市場持續(xù)升溫，演出經(jīng)濟異軍突起，餐飲消費火爆增長，商品消費穩(wěn)步回升。在“文旅+”模式與體驗經(jīng)濟快速發(fā)展的帶動下，“五一”假期消費市場交出了一份亮眼的成績單。

多項核心指標保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。文旅市場供需兩旺。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，“五一”假期5天，全國國內(nèi)出游3.25億人次，同比增長3.6%；國內(nèi)出游總花費1854.92億元，同比增長2.9%。國家稅務總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期消費相關(guān)行業(yè)銷售收入同比增長14.3%，其中旅游游覽和娛樂服務銷售收入同比增長21.2%，餐飲銷售收入同比增長31.4%。國家電影局數(shù)據(jù)顯示，2026年“五一”檔總票房7.48億元，觀影人次2054.2萬，放映場次237.6萬場。隨著2026年全國“五一”文化和旅游消費周活動全面開展，商品消費與服務消費協(xié)同發(fā)力，假期經(jīng)濟增長趨勢明顯。

市場繁榮與潛在風險并存。新消費場景不斷涌現(xiàn)，“文旅+演出”“文旅+體育”等融合模式加速發(fā)展，縣域旅游、夜間經(jīng)濟活力持續(xù)釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務質(zhì)量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。為精準把握“五一”假期消費市場運行規(guī)律，找準消費者權(quán)益保護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，應急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。

一、消費維權(quán)輿情基本情況

在5月1日至5月6日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息14,620,923條，日均約243.7萬條。日信息量走勢呈平緩U型，5月6日信息量達峰值，為3,139,358條。

在信息傳播渠道上，“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有網(wǎng)站、視頻、客戶端、微博、微信、論壇、數(shù)字報等。其中網(wǎng)站信息量最高，占比41.69%；其次是視頻，占比23.54%；第三是客戶端，占比14.90%。

二、消費維權(quán)問題集中領(lǐng)域及典型事例

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1,065,546條，占“消費維權(quán)”總信息量的7.29%。

此類信息體現(xiàn)了消費者對其所購買商品和接受服務的負面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權(quán)負面敏感信息，著重進行分析。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2026年“五一”期間消費者吐槽主要集中于應急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面。

（一）應急處置

監(jiān)測期間，有關(guān)“應急處置”負面敏感信息共251,660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。5月6日信息量激增，達11.9萬條。景區(qū)高空娛樂設(shè)施、戶外登山項目等安全風險凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。

例1：四川華鎣一瀑布秋千項目發(fā)生事故致1人死亡

新華社：四川省廣安市華鎣市“5·3”事故調(diào)查組5日發(fā)布情況通報，5月3日下午，該市瑪琉巖探險公園發(fā)生一起人員傷亡事故，游客劉某某（女）在體驗瀑布秋千項目時受傷，送醫(yī)途中死亡。

例2：山東泰安3萬余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小時

北京日報：山東泰安三萬余名夜爬泰山游客遭遇強對流暴雨及5至6級大風，現(xiàn)場能見度不足5米，氣溫驟降，游客被困陡峭山道長達8小時。由于山頂室內(nèi)空間有限，公共廁所擠滿過夜游客。

（二）景區(qū)管理

監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負面敏感信息共179,621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。5月6日達到峰值，為4.8萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴格執(zhí)行分時預約制度，保障能力不足，導致游客長時間滯留、排隊時間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費模式影響游客體驗，引發(fā)消費者不滿。

例1：華山景區(qū)“五一”客流高峰 疏導不細下山滯留

央視新聞：5月3日，華山景區(qū)由于索道運力有限，調(diào)度管理不夠細致，導致游客下山長時間滯留。西峰索道500米的等候途中，2米寬的狹窄步道被排隊人群完全占據(jù)，導致前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行，部分游客不得不逆行擁擠甚至攀爬崖壁。景區(qū)微信公眾號實時進展顯示與實際排隊情況嚴重不符，中午12點才將北峰上行索道排隊時間更新為“少量排隊”，而此時游客已排隊1個多小時。

例2：稻城亞丁景區(qū)擺渡車收費爭議

央廣網(wǎng)：“五一”假期期間，四川稻城亞丁景區(qū)擺渡車因通行模式、收費設(shè)置及游覽體驗問題引發(fā)游客熱議。該景區(qū)實行核心區(qū)域強制乘坐擺渡車、園內(nèi)交通分段收費的運營模式，針對文化和旅游部專項點名整改，景區(qū)目前僅優(yōu)化運力調(diào)度，未調(diào)整任何收費標準。

（三）住宿履約

監(jiān)測期間，“住宿履約”類負面敏感信息共100,295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條，5月1日、5月4日出現(xiàn)兩個高峰，最高單日1.9萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤，在消費者提前預訂并付款后，編造各種理由強制退單，性質(zhì)惡劣。

例1：杭州千島湖民宿以“毒蛇泛濫”逼單

光明網(wǎng)：4月13日，林先生預訂了杭州千島湖一家民宿，計劃“五一”期間入住，共花費2725元。預訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟發(fā)短信稱“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負責”，企圖變相逼迫客人取消訂單。

例2：4晚494元房間秒變1晚569元

湖北經(jīng)視：張女士提前規(guī)劃行程，預訂廣西柳州一酒店“五一”期間住宿，四晚客房總價僅494.85元。臨近假期入住，酒店突然編造老板離世、門店面臨法院查封等虛假理由，強迫消費者取消訂單。然而事實并非如商家所言，涉事酒店始終正常對外營業(yè)，同款房型在節(jié)假日期間價格大幅飆升，單晚標價高達569元。

三、“五一”消費市場觀察：安全存隱患 誠信亮紅燈

2026年“五一”假期消費市場活力迸發(fā)，消費維權(quán)問題同步凸顯。整體呈現(xiàn)安全風險集中、運營管理薄弱、誠信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場主體責任意識淡薄，也反映出相關(guān)各方在極端天氣應對等方面存在短板，亟待針對性規(guī)范治理。

（一）安全風險集中，應急能力不足

假期安全事故隱患與極端天氣因素疊加，多個景區(qū)出現(xiàn)群體性安全事件。四川華鎣瑪琉巖探險公園瀑布秋千項目致游客墜亡引爆熱搜，暴露出景區(qū)日常安全管理缺位、操作人員安全意識不足的致命問題。山東泰山暴雨夜大量游客被困狹窄山道，反映出景區(qū)極端天氣下應急救援力量不足、臨時避險場所配備短缺的現(xiàn)實短板。

（二）景區(qū)管理粗放，重收費輕服務

熱門景區(qū)普遍存在重營收輕管理的傾向，客流管控水平、配套服務質(zhì)量參差不齊。老牌景區(qū)華山因索道運力不足和排隊信息失真導致游客下山長時間滯留，凸顯出景區(qū)客流調(diào)度能力薄弱、信息發(fā)布不準的管理頑疾。稻城亞丁景區(qū)在被文化和旅游部點名后仍堅持不合理的擺渡車收費模式，反映出景區(qū)重收費輕服務、漠視消費者訴求的經(jīng)營理念未得到徹底糾治。

（三）住宿履約失范，誠信意識淡薄

住宿行業(yè)成為假期消費投訴重災區(qū)，惡意違約、編造理由、花樣百出，嚴重影響了消費者的假日消費體驗。無論是杭州千島湖民宿的“毒蛇泛濫”，還是廣西柳州酒店的“老板離世”，“花式毀約”歸根結(jié)底是部分商家為追逐旺季高額利潤，對契約精神的肆意踐踏。

四、消費維權(quán)輿情應對建議

2026年“五一”消費市場文旅融合持續(xù)深化，旅游、住宿等服務消費迎來集中釋放。與此同時，安全事故頻發(fā)、景區(qū)管理混亂、住宿履約失范等問題，不僅影響了消費者的假期體驗，也對行業(yè)的長期健康發(fā)展造成了不利影響。為進一步規(guī)范市場秩序，提升消費品質(zhì)，守護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)良性發(fā)展，我們結(jié)合本次假期消費維權(quán)情況，提出以下建議：

（一）強化全鏈條安全管理，構(gòu)建多元應急保障體系

建議各經(jīng)營主體建立常態(tài)化安全隱患排查機制，除高空游樂設(shè)施、戶外登山步道、大型活動舞臺外，同步覆蓋水上項目、玻璃棧道、觀光纜車、露營營地等高風險場景，嚴格落實設(shè)備安全定期檢測制度，加強操作人員專業(yè)培訓。同時景區(qū)和活動主辦方應制定完善極端天氣“預警—限流—疏散”全流程響應機制，提前儲備應急物資，合理設(shè)置醫(yī)療急救點和臨時避險場所。建議行業(yè)探索建立第三方安全評估制度，引入專業(yè)機構(gòu)參與安全驗收和日常巡檢，推動安全管理從“事后整改”向“事前預防”轉(zhuǎn)變。

（二）推進精細化運營管理，樹立正確經(jīng)營理念

建議熱門景區(qū)科學測算最大承載量，優(yōu)化分時預約制度，增加分時段退票、改簽等靈活選項；全面提升基礎(chǔ)服務設(shè)施水平，合理規(guī)劃游覽路線，增加公共廁所、休息區(qū)、飲水點等配套設(shè)施，加強高峰期保潔和物資補給；為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。同時，建議經(jīng)營主體摒棄流量至上的營銷思維，深入挖掘本地文化內(nèi)涵，打造具有地域特色的沉浸式體驗項目，推動文旅產(chǎn)業(yè)從“打卡式觀光”向“體驗式度假”轉(zhuǎn)型。

（三）完善行業(yè)信用體系，營造公平有序的市場環(huán)境

建議住宿行業(yè)經(jīng)營者強化契約精神，嚴格履行預訂合同約定，確因不可抗力需要變更訂單的，應提前與消費者充分溝通，并提供免費改簽、差價補償?shù)群侠斫鉀Q方案。在線預訂平臺應加強對入駐商家的資質(zhì)審核和動態(tài)監(jiān)管，建立商家信用評級體系，對惡意違約、虛假宣傳的商家采取限流、下架等懲戒措施，切實維護公平競爭的市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。