據(jù)媒體報道，近日有不少消費者反映，他們在酒店或民宿消費結(jié)束后，接到商家以“回訪”為名打來的電話，希望其在平臺給予五星好評。有人在看演唱會時被電話打斷，也有人離店多日后仍不斷被聯(lián)系，這些消費者均表示心里“不舒服”。這很正常，因為此類“回訪”本質(zhì)上就是一種被包裝成售后服務(wù)的騷擾。

這些年，平臺評分已經(jīng)越來越深地綁定商家經(jīng)營。評分影響排名，排名又影響流量和訂單。在這種機制下，不少商家把“五星好評”當(dāng)成“生存指標(biāo)”，不想著好好提升商品和服務(wù)質(zhì)量，反而動起了索要好評的歪心思。

但或許他們并不知道，電話里那句聽起來還算禮貌的“可以給個五星嗎”，很可能已經(jīng)構(gòu)成商家對消費者的侵權(quán)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法實施條例相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。民法典也明確把以電話、短信、即時通信工具等方式來侵擾私人生活安寧的行為，認定為侵犯隱私權(quán)。

尤其是在今天，打電話這件事已經(jīng)越來越具有私人屬性。多數(shù)人看到陌生來電，默認對應(yīng)的是快遞或緊急事務(wù)。如果接通之后，發(fā)現(xiàn)只是一次索要好評的騷擾，任誰都會感到一種私人空間被侵犯的不爽。

還有更過分的。很多人在到店消費時，遇到過服務(wù)員以“禮貌”的態(tài)度要求“幫忙打個好評”，再送你個小禮物作為“回報”，有的服務(wù)員還會親眼看著你打完好評才微笑走開。這種情況下，多數(shù)消費者都會礙于“不好意思”或者擔(dān)心受到“服務(wù)歧視”而被迫打好評，但內(nèi)心也因此產(chǎn)生“被挾持”感，消費體驗大打折扣。

在這些時刻，所謂消費評分，已經(jīng)失去了其原本該有的意義——反饋真實消費體驗，為后來者提供選擇的依據(jù)。

現(xiàn)實中，還是有很多商家憑借優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，讓消費者主動打了“五星”。正因此，平臺更該完善消費者的便捷投訴通道，讓頻繁索評的商家付出“負分滾粗”的代價。這是還市場公道，也是還消費者一個清凈。