數(shù)字消費(fèi)時代，“免費(fèi)”二字很有誘惑力。某些平臺以“免費(fèi)贈險(xiǎn)”為噱頭，將保險(xiǎn)產(chǎn)品嵌入電商交易中。用戶在不知情間被動“默認(rèn)勾選”，首月免費(fèi)之后，自動續(xù)費(fèi)便如影隨形。這種營銷方式，已偏離服務(wù)用戶初心，演變?yōu)閾p害多方利益的騙局。

在商業(yè)利益驅(qū)使下，個別保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與平臺急于擴(kuò)充保費(fèi)規(guī)模，將目光投向“嵌入式營銷”。技術(shù)層面，通過預(yù)勾選框、弱化提示、跳轉(zhuǎn)隱藏等方式，把消費(fèi)者被動接受包裝為知情同意；商業(yè)層面，以贈險(xiǎn)之名行引流之實(shí)，把保險(xiǎn)這種基于最大誠信原則的金融產(chǎn)品，降格為電商促銷的附屬品。

此類事件并非孤例。黑貓投訴平臺上數(shù)千條相關(guān)投訴表明，免費(fèi)贈險(xiǎn)陷阱已成行業(yè)頑疾。這背后折射出的是部分企業(yè)的短視思維——以侵害用戶權(quán)益為代價換取短期數(shù)據(jù)增長。當(dāng)投保行為不再需要消費(fèi)者的多次確認(rèn)，保險(xiǎn)契約的嚴(yán)肅性便蕩然無存。

任何商業(yè)模式都應(yīng)建立在誠信與尊重的基礎(chǔ)之上。脫離了這一底線，最終就只能陷入多輸?shù)木置?。一方面，消費(fèi)者成為最直接的受害者。一些人數(shù)月后才發(fā)現(xiàn)賬戶被扣款，其中不乏對數(shù)字技術(shù)不熟悉的老年群體。當(dāng)他們試圖退保時，又面臨流程繁瑣、申訴無門等困境。另一方面，短期看，平臺與保險(xiǎn)公司或許能通過傭金和保費(fèi)獲得利潤，長遠(yuǎn)看，卻透支了用戶的信任。消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品的抵觸情緒上升，真正需要保障的人群因此卻步，最終將損害整個行業(yè)的健康發(fā)展。

監(jiān)管部門應(yīng)加快完善規(guī)則，要求平臺對自動續(xù)費(fèi)等行為進(jìn)行“二次確認(rèn)”“顯著標(biāo)注”，加大對違規(guī)行為的懲處力度。平臺與保險(xiǎn)公司應(yīng)回歸服務(wù)初心，將用戶知情權(quán)與選擇權(quán)置于首位，以透明、合規(guī)的方式開展?fàn)I銷，重建消費(fèi)者信任，推動行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共贏局面才會到來。（作者：郭云飛 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）